从增量市场全面转向存量市场信用卡业务向精耕细作转型

□ 转型的关键，在于构建以客户价值为核心的运营体系，通过精细化运营提振消费。

行业变局的背后，是市场格局的深刻调整。中国人民银行数据显示，信用卡和借贷合一卡发卡量从2022年二季度的8.07亿张下滑至2025年末的6.96亿张。中国人民大学财政金融学院教授高昊宇分析，市场饱和导致增量空间基本枯竭，信用卡行业已从增量市场全面转向存量市场。在有效发卡量与业绩增长双双承压的背景下，优化线下分中心规模，成为银行降本增效的理性选择。

与此同时，渠道变革也在加速线下网点的功能弱化。移动互联网的普及，让线上办卡、激活、还款等全流程服务越发便捷，用户足不出户就能完成与信用卡相关的大部分操作。这直接冲击了线下分中心依赖的团队推销模式，使其市场竞争力持续下降。

更关键的是，信用卡行业正面临多重外部挤压。一方面，互联网信用支付产品凭借与电商平台等消费场景的深度融合，争取了大量年轻用户。23岁的职场新人刘星宇坦言，日常消费用分期免息、月付等互联网金融产品已足够，信用卡的账单日、还款日等规则反而显得繁琐。

另一方面，价格竞争也在不断压缩信用卡业务的生存空间。高昊宇指出，2026年1月银行消费贷产品年化利率普遍维持在3%左右，在利率下行与财政贴息政策的双重作用下，消费贷利率降至历史低位，直接挤压了信用卡高息分期业务的盈利空间。

此外，监管政策也在倒逼行业结构优化。2022年发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》明确，禁止以发卡量为主要考核指标，要求长期睡眠卡占比不超过20%，严管过度授信、虚假营销等行为。

首都经济贸易大学统计与数据科学学院副院长、金融学教授沙叶舟表示，信用卡业务是银行零售金融的重要增长引擎，目前整个零售金融业务都面临转型压力，信用卡更是首当其冲。转型的关键，在于构建以客户价值为核心的运营体系，通过精细化运营提振消费。

一些银行已率先迈出转型步伐。以农行信用卡为例，其围绕提振消费推出多项专项举措:加大消费品以旧换新支持力度，拓展“国补”合作覆盖面；强化与支付宝、抖音等线上平台合作，实现客群差异化经营。数据显示，2025年上半年，农行信用卡消费额突破1.05万亿元。

政策层面的利好，也为信用卡行业转型注入了新动能。日前，财政部发布《关于优化实施个人消费贷款财政贴息政策有关事项的通知》，明确将信用卡账单分期业务纳入支持范围。这一举措缩小了信用卡分期利率与财政贴息消费贷之间的利差，有效提升了信用卡产品的市场竞争力。

针对消费者如何合理使用信用卡，高昊宇也给出了3点建议。一是坚持理性消费。信用卡仅可缓解当期大额消费压力，不会减少总负债，过度透支极易引发“以卡养卡”“以贷还贷”的恶性循环。二是弄清负债成本。办理信用卡业务前，务必了解真实年化利率与超期还款规则，切实保护自身合法权益。三是珍视个人信用。消费者应根据实际需求合理规划用卡，按时足额还款，避免信用受损。