工行温度七里河支行用暖心服务诠释“金融为民”初心

5月8日，中国工商银行兰州七里河支行开展“社保卡补办+生存认证”一站式上门服务，将“金融为民”理念切实转化为“急群众之所急、解群众之所难”的实际行动，收获了市民的高度赞誉。

一次窗口受理，启动全流程响应机制

当天上午，客户包先生心急如焚地来到七里河区社保大厅工商银行服务窗口，为82岁行动不便的母亲办理社保卡挂失补办业务。驻点工作人员在启动补卡程序时，敏锐察觉到老人还面临“无法前往网点激活卡片”以及“7月生存认证即将到期”的双重困境。这一特殊情况迅速触发了支行的“特事特办”机制。七里河支行与社保大厅迅速联动，组建专项工作小组，协调就近的土门墩支行调配移动终端设备，精心制定“一次上门、全链办结”的服务方案。

一场上门服务，传递金融服务温度

当日下午，工行工作小组前往老人家中。在并不宽敞的客厅里，工作人员熟练操作移动设备，现场完成了社保卡制卡、金融功能激活以及生存认证等全部流程。包先生看着母亲手持新卡顺利完成认证，感慨地说:“以前办这些业务至少得跑三趟，现在一趟都不用跑了，银行的服务真是做到我们心坎里了！”老人也紧紧拉着工作人员的手，激动地说:“你们来了，我心里这块大石头可算落地了。”

一套长效机制，彰显金融为民担当

事实上，这样的暖心服务并非个例。工行七里河支行已与社保中心建立了“驻点服务、数据互通、应急响应”三大机制，形成了“窗口受理--上门服务--跟踪回访”的标准化服务流程。自2025年以来，该行已累计为老年、残障等特殊群体提供上门金融服务超百次，真正实现了从“群众跑腿”到“服务上门”的转变。

目前，七里河支行正在深入推进“民生金融”工程，积极联合政府部门整合医保、社保、养老等公共服务资源，通过“数字赋能+人工关怀”双轮驱动，持续提升金融服务的可及性和群众的幸福感，打造人民满意银行。